Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 avril 2026
1. Conditions Générales d'Éligibilité au Remboursement
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment ses articles L.217-1 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi qu'à la réglementation européenne en vigueur, ALLOPNEUS s'engage à respecter les droits des consommateurs en matière de remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :
- L'article concerné a été acheté directement sur le site allopneeus.com.
- La demande de remboursement est formulée dans les délais prévus par la présente politique.
- L'article est retourné dans son état d'origine, non monté, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine intact.
- La preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est fournie.
- Le produit ne figure pas dans la liste des articles non remboursables définie à l'article 4 de la présente politique.
2. Délais pour Effectuer une Demande de Remboursement
2.1 Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur disposant de la qualité de particulier bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du ou des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de 14 jours commence à courir :
- À compter du jour de la réception du colis par l'acheteur ou par un tiers désigné par l'acheteur (autre que le transporteur).
- Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.
2.2 Garantie légale de conformité
Au-delà du délai de rétractation, les clients peuvent se prévaloir de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit, en cas de défaut de conformité existant au moment de la vente.
2.3 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil, le client peut également agir au titre de la garantie des vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
| Type de demande | Délai applicable | Base légale |
|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours calendaires à compter de la réception | Art. L.221-18 Code de la consommation |
| Garantie légale de conformité | 2 ans à compter de la délivrance | Art. L.217-4 Code de la consommation |
| Garantie des vices cachés | 2 ans à compter de la découverte du vice | Art. 1641 Code civil |
| Remboursement commercial (geste commercial) | 30 jours à compter de l'achat | Politique interne ALLOPNEUS |
3. Procédure de Remboursement – Étapes à Suivre
Pour formuler une demande de remboursement auprès d'ALLOPNEUS, veuillez suivre scrupuleusement les étapes décrites ci-dessous :
Contactez notre service client en envoyant un courriel à [email protected] en précisant :
– Votre nom et prénom
– Votre numéro de commande
– Le ou les produits concernés
– Le motif de votre demande de remboursement
– Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage constaté
Notre service client analysera votre demande et vous adressera un accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. En cas de demande de rétractation, un bon de retour vous sera communiqué par courriel.
Renvoyez le ou les produits à l'adresse indiquée dans le bon de retour, soigneusement emballés dans leur conditionnement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après notification de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dès réception du retour, nos équipes procèdent à une inspection du produit pour vérifier sa conformité aux conditions de retour. Cette inspection est réalisée sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.
Si le retour est validé, le remboursement est initié selon les délais définis à l'article 5 de la présente politique. Vous recevrez une notification par courriel lors du déclenchement du remboursement.
4. Articles et Services Non Remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont expressément exclus du droit de rétractation. ALLOPNEUS ne procède à aucun remboursement pour les éléments suivants :
- Les pneumatiques ayant été montés sur des jantes ou utilisés, même pour un usage bref.
- Les produits dont l'emballage d'origine a été descellé, ouvert ou endommagé de manière irrémédiable après livraison (huiles, liquides, produits chimiques spécifiques).
- Les prestations de services (montage, équilibrage, géométrie) dès lors qu'elles ont été entièrement exécutées avec l'accord préalable du consommateur.
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client.
- Les produits manifestement dégradés, souillés ou endommagés par le client après réception.
- Les bons d'achat et cartes cadeaux déjà utilisés en totalité ou en partie.
- Les frais de livraison initiaux, sauf en cas de rétractation totale de la commande dans le délai légal de 14 jours.
5. Délais de Traitement des Remboursements par Mode de Paiement
Une fois la demande de remboursement validée par nos équipes, les délais de restitution des fonds varient selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
| Mode de paiement | Délai de remboursement estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) | 5 à 10 jours ouvrés | Délai dépendant de l'établissement bancaire du client |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Remboursement directement sur le compte PayPal |
| Virement bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Coordonnées bancaires requises |
| Paiement en plusieurs fois | 10 à 15 jours ouvrés | Coordination avec l'organisme de financement partenaire |
| Bon d'achat / avoir | 2 à 3 jours ouvrés | Crédit appliqué directement sur le compte client |
6. Remboursements Partiels
Dans certaines situations, ALLOPNEUS peut être amené à procéder à un remboursement partiel plutôt qu'à un remboursement intégral. Les cas suivants sont susceptibles de donner lieu à un remboursement partiel :
- Le produit retourné présente des signes d'usure, de détérioration ou d'utilisation excessive réduisant sa valeur marchande. Dans ce cas, une décote proportionnelle à la dépréciation constatée sera appliquée.
- Seule une partie de la commande est retournée (par exemple, seulement deux pneumatiques sur quatre).
- Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'à hauteur des frais de livraison standard (la différence entre livraison express et livraison standard ne sera pas remboursée).
- Un bon de réduction ou un code promotionnel a été utilisé lors de la commande initiale : le remboursement interviendra sur le montant réellement payé après déduction de la remise accordée.
7. Politique d'Échange
ALLOPNEUS propose une politique d'échange pour les produits achetés sur son site, sous réserve de disponibilité des stocks et dans les conditions suivantes :
- L'échange doit être demandé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
- Le produit à échanger doit être retourné dans son état d'origine, non monté, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
- En cas d'échange pour un produit de valeur supérieure, la différence de prix sera facturée au client.
- En cas d'échange pour un produit de valeur inférieure, la différence sera remboursée au client selon les modalités décrites à l'article 5.
- Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'ALLOPNEUS.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit souhaité en remplacement.
8. Politique d'Annulation
8.1 Annulation avant expédition
Toute demande d'annulation formulée avant l'expédition de la commande sera traitée sans frais supplémentaires. Le remboursement intégral du montant payé sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé. Pour annuler une commande non encore expédiée, contactez impérativement notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse [email protected].
8.2 Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d'annulation, le client doit refuser la livraison auprès du transporteur ou retourner le colis conformément à la procédure décrite à l'article 3 de la présente politique. Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
8.3 Annulation de prestations de services
Pour les prestations de services de montage ou d'installation programmées, l'annulation doit être notifiée à ALLOPNEUS au moins 48 heures ouvrées avant la date du rendez-vous. Toute annulation tardive ou absence non signalée pourra entraîner des frais d'annulation correspondant à un pourcentage du coût de la prestation, tel que précisé lors de la réservation.
9. Procédure de Résolution des Litiges
9.1 Réclamation amiable
En cas de désaccord relatif à une demande de remboursement, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client à l'adresse [email protected] afin de trouver une solution amiable. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
9.2 Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation et à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas d'échec de la réclamation amiable, vous pouvez saisir le médiateur compétent pour notre secteur d'activité.
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.3 Recours judiciaire
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions du droit français. Pour les litiges de faible montant, les tribunaux de proximité sont compétents. Pour les professionnels, le tribunal de commerce du ressort du siège social d'ALLOPNEUS sera seul compétent.
10. Garanties Légales Rappelées
Indépendamment de la présente politique de remboursement commerciale, ALLOPNEUS est tenu par les garanties légales suivantes, auxquelles le client peut se prévaloir :
Article L.217-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
11. Modification de la Politique de Remboursement
ALLOPNEUS se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation en vigueur ou à des changements dans ses pratiques commerciales. Toute modification sera publiée sur la page dédiée du site allopneeus.com et prendra effet à compter de sa mise en ligne. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
12. Contact – Service Client ALLOPNEUS
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, d'échange ou d'annulation, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
- Société : ALLOPNEUS
- Site internet : allopneeus.com
- Adresse électronique : [email protected]
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
Politique de remboursement ALLOPNEUS – Version en vigueur au 14 avril 2026 – Tous droits réservés – allopneeus.com